‍미소는 더욱 높은 품질의 경험을 제공하기 위해 매뉴얼을 만들고,

서비스 후 고객의 후기를 반영하여 검증된 파트너를 보내드립니다. 

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고객은 아래의 기본적인 3가지가 모두 충족되어야 지속적으로 서비스를 이용합니다.

1. 클리너의 직업 정신

2. 시간 엄수

3. 서비스 품질

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‍검증된 파트너만 보내드립니다.

미소에 지원하는 모든 사람은 사진이 포함된 신원 확인과 심사 절차를 거쳐 결정됩니다.

검증된 정식 파트너는 [미소 파트너 앱]을 통해 서비스를 제공할 수 있습니다.

서비스 완료 후 후기와 평점을 남길 수 있으며, 고객이 평가한 만족도는 품질을 관리하는 가장 중요한 지표입니다.

미소는 모든 파트너가 최우수파트너가 될 수 있도록 환경을 조성해나갑니다.

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파트너 보너스 제도 도입‍

서비스 품질이 높아질수록 더 많은 고객이 미소를 이용하고, 파트너에게는 기본 수익 외 더 많은 수익의 기회가 생길 것입니다.

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보너스 제도를 도입한 시점에서 고객의 만족도가 급격히 상승합니다.

파트너가 위 제도를 인지하고 있으며, 책임감을 가지고 서비스를 수행 했을 시 품질이 향상되는 것을 확인할 수 있습니다.

동시에, 최우수파트너 비율이 높아짐에 따라 미소에서 지급되는 보너스 금액도 점차 증가하고 있지만 그것은 매우 기분 좋은 현상입니다.

서비스에 만족하셨다면 지금 파트너에게 칭찬을 남겨보세요!

준비된 파트너만 보내드립니다.

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미소의 파트너는 시간을 준수합니다.‍

파트너는 서비스를 제공하는 장소에 10분 전에 도착해야 하는 규칙이 있습니다. 이럴 경우 일찍 출발해도 길을 헤매지 않고 원활하게 고객 집을 찾아가야겠죠.

파트너가 고객의 전화번호를 요청하는 이유도 대부분 ‘길 안내' 입니다. 

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하지만, 고객이 직장에서 미팅 중이라면? 아침부터 전화를 받게 된다면?

위 사례는 고객에게 안 좋은 경험을 선사할 것입니다.

미소는 내비게이션 전담팀을 신설했습니다. 초행길을 가는 파트너에게 직관적인 길 안내 서비스를 제공합니다.

파트너가 고객에게 직접 길을 물어보고, 고객이 직접 길을 안내해줘야 하는 불편함을 해소합니다

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맞춤 파트너를 보내드립니다.

미소는 데이터 기반의 정교한 솔루션을 만들어가며, 재이용률이 85%의 높은 비율을 차지하고 있습니다.

지역, 시간, 재방문 횟수 등의 항목을 데이터화하여 고객에게 최적의 파트너를 매칭해드립니다. 

(다이나믹쇼잉제도 : 평점 높은 파트너 중에서 과거 평균 한 고객 집에 대한 재방문 횟수가 높은 파트너에게 우선 노출)

이 과정은 고객과 파트너의 신뢰를 형성하고 성향이 맞는 파트너에게 서비스를 받게 됩니다.

파트너는 일하는 과정에서 수월하고 신속하게 서비스를 진행할 수 있습니다.

파트너는 미소와 함께 성장해나가며, 지속적 사후 처리뿐만 아니라 사전 예방까지 그에 맞는 방법으로 청소의 품질을 관리하고 있습니다.

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